Automatischer Email Versanf

Servus,

gibt es die Möglichkeit das Helpdesk system so einzustellen, dass wenn per Email eine Anfrage reinkommt das der Absender automtisch eine Meldugn bekommt Ticket eingestellt mir der Ticketnummer XY ??

Kann ich das auch einstellen wenn ich ein Ticket einem Mitarbeiter zuweise ??

Also schonmal im vorraus vielen Dank für euere Hilfe

Cheers

P.