Beantwortete Mails gehen ohne Antwort ein

Hallo,

ich habe da ein etwas kurioses Problem, und ich weiss nicht wirklich ob es an Thunderbird oder irgendetwas anderem liegt: Also Folgendes:

Ich habe eine Kundin, die ein Hotel führt. Diese erstellt eine Mail und versendet sie an einen Empfänger.
Wenn nun aber der Empfänger diese Mail mit \“beantworten\“ und seinem Kommentar oder seiner Antwort zurückschickt, bekommt sie nur die Originalmail zurück, ohne dass die Antwort angezeigt wird. Das ist auch nicht immer der Fall, es handelt sich hierbei \“nur\“ um Einzelfälle. Allerdings handelt es sich bei den Antworten oft um Bestätigungen etc. und wenn die fehlen, ist das ja blöd.
An sich komme ich zu dem Schluss, dass das eigentlich ein Problem des Mailprogrammes des Empfängers sein müsste, aber es handelt sich wohl hierbei um verschiede Kunden und Mailprogramme.
Hat vielleicht irgendwer eine Ahnung, wie sich das Problem beheben lässt? Ich wäre für Vorschläge super dankbar.

Euer Andy