..lediglich Outlook druckt nicht mehr

Hallo zusammen,

hoffentlich finde ich bei euch Hilfe, da unsere Eltern uns schon seit Tagen fragen, warum sie aus Outlook keine Mail mehr drucken können. Mit dem Druckgerät müsste alles i.O. sein, denn aus Word, Excel, pdfs etc kann man drucken. Am PC ist nur ein einziger Drucker angeschlossen. Wenn sie in Outlook eine Mail öffnen und über Datei-Drucken gehen, ist der Druckername grau hinterlegt. Klicken sie auf Drucken, dauert es einen Moment, ein Fenster erscheint, dass der Druck angeblich läuft, es passiert alelrdings überhaupt nichts, bis sich das Fenster wieder schließt.
Ich habe leider keine Idee, woran das liegen kann. Könnt ihr mir evtl. weiterhelfen? Vielen Dank!

Schöne Grüße
Karin