letter creator funzt trotz kauf nicht

liebe user!
ich bin nicht ungeschickt, aber trotz 2xligem kauf des gesamten paketes läuft der lc nicht. bin schon seit wochen im mailverkehr mit icm. ich habe beide lizenzcodes eingegeben, die ich bekommen habe, aber er läuft nicht.
hat vllt. jemand einen tipp für mich?
danke schon im voraus für eure hilfe!!!!