nach wiederherstellung des laptop-lassen sich alte mails nicht mehr löschen

hallo ihr lieben,
ich sitze gerade am laptop meiner mutter die folgendes problem hat.
der laptop ist ein e-machines (gehört zu ACER)
firewall ist norton

nach einer systemwiederherstellung hab ich nun das problem, dass sich die mails (im posteingang, ausgang, gelöscht etc.) die vor dem wiéderherstellungsdatum auf incredimail sind nicht mehr löschen lassen. bzw. sich auch nicht öffnen oder sonstiges. es passiert einfach gar nichts.
ansonsten funktioniert alles ganz normal. die neuen mails lassen sich bearbeiten und man kann schreiben. es geht alles raus etc.

ich hab icm einmal deinstalliert und wieder neu installiert. allerdings sind die mails dann alle wieder drauf und es sieht gleich aus wie zuvor. 😡

weiss jemand was????

glg
Tonia