Programm bleibt hängen beim Starten

Ich habe einen Freund, der etwas unbedarft ist, aber die eigentlich keine
Probleme mit seinem PC hat.

Jetzt hat er eins mit Outlook Express. Das Programm bleibt beim Starten
hängen. Es kann überhaupt nichts mehr gemacht werden, außer auf das Kreuz zu
drücken und dann kommt \\\“Programm reagiert nicht\\\“ Sofort abbrechen usw. Ein
Update von Microsoft nutzt nix. Ein Virensuchlauf hat einen in einer
gelöschten Mail gefunden und gelöscht. Er hat etwa 2500 Mails drin und davon
1750 im Papierkorb (!?). Die Daten konnte ich noch nicht sichern, weil ich
nicht weiß, wo sich die Daten befinden, Adressbuch ist im
Programmverzeichnis.

Kann mir jemand helfen