E-Mails im Posteingang bei gmx werden gelöscht

Hallo noiram78,
Hallo sontag96,

mir ist genau dasselbe passiert! Ich bin völlig verzweifelt. Ich habe seit Jahren ein gmx Konto, habe auch schon seit Jahren nichts an den Einstellungen verstellt. Hatte mehrere hundert mails im Posteingang, die nun alle plötzlich weg sind. Ich traute meinen Augen nicht. (Muss ca. in den letzten 7- 10 Tagen passiert sein, da ich nicht so oft bei gmx nachschaue.)

Ich logge mich bei gmx direkt online ein und tippe mein Passwort ein. Vor Wochen kam eine Zeitlang regelmäßig von gmx eine Meldung, aus Sicherheitsgründen solle man sein Passwort ändern/verlängern. Da meines sehr lang und kompliziert ist, habe ich es nicht geändert.

Ob das mit dem Angriff auf bestimmte Anbieter zu tun hat – es gab doch das was von Hotmail und anderen mail-Anbietern. Ob sich jemand bei gmx einghackt hat? Aber wieso erfährt man nichts davon?

Liebe(r) noiram78, wenn die von gmx Dir auf Dein Fax antworten, kannst Du dann hier posten, welche Antwort sie Dir gegeben haben? Ich glaube nicht, dass wir Einzelfälle sind. Vielleicht haben die ihr System upgedatet, und irgendwie ist da was schiefgelaufen? Ich bin total am Boden zerstört, dass meine ganzen Mails (hauptsächlich mit sentimentalem Wert) nun weg sein sollen.

Übrigens, was auffällig ist: Ich hatte es so eingestellt, dass die Vorhaltezeit unbegrenzt ist. Für alle Mail Ordner. Nun, als ich von meinen 100 mails nur noch ganze 9 vorfand, und davon 8 gmx-Werbung, sah ich zu meinem Erstaunen, dass in der Einstellung \“Vorhaltezeit 3 Monate\“ stand.

Wieso hat sich das von selbst geändert? Und selbst wenn da ein Hacker das geändert hat, müsste ich weit mehr als nur 9 mails der letzten Tage in meinem Eingang haben. In den letzten 3 Monaten kamen beträchtlich mehr mails.

Ich bin übrigens auch sauer, dass man gmx keine e-mail wegen technischer Probleme senden kann. Ein Anruf wegen technik-Fragen zur Mail kostet 1,80€ die Minute. Das ist doch eine Riesensauerei!

Bin froh, dass ich jemanden gefunden habe, dem es genauso geht. GMX Posteingang gelöscht, gmx Probleme, gmx löscht mail – das schreibe ich, damit andere Betroffene bei diesen Suchworten uns finden.

Viele Grüße,
GMXPosthalterin

Hallo noiram78,

danke für Deine schnelle Antwort! Es wundert mich nicht, dass auf Dein Fax noch keine Antwort kam. Ich glaube, gmx legt es darauf an, dass man ihre überteuerte Hotline anruft, alles andere wird einfach ignoriert. Ich bin von gmx total enttäuscht. Ich habe nämlich noch mehr festgestellt:

– Ich hatte mir eigene Ordner angelegt, in die ich besonders wichtige mails verschoben habe. Diese Ordner sind weg. (Nicht nur leer, sondern einfach gar nicht mehr vorhanden.)

– Ich habe eine e-mail an gmx geschickt, die mit automatischer Antwort zurück kam, dass sie keine Fragen beantworten, und wer technische Probleme hat, soll die 900-er Nummer anrufen, die 1,86€ die Minute kostet.

– Ich habe die gmx Zentrale in München angerufen. Dort weist eine Bandansage auf die 900-er Nummer hin, und wer einen Mitarbeiter sprechen will, heißt es, muss wissen, dass kein Mitarbeiter technische Fragen beantwortet und den Anrufer auch nicht zum technischen support weiterleiten kann.

Fazit: Es ist unmöglich, gmx auch nur auf ihren Systemfehler aufmerksam zu machen, ohne mal schnell 20 Euro loszuwerden. Denn ich denke schon, dass es 10 Minuten dauert, bis man zu einem Kundenservice durchgestellt wird und denen das Problem geschildert hat.

Ich bin sicher, dass da bei gmx ein Systemfehler vorliegt. In meinem Fall ist es so, als habe ich vor dem 25.11. nicht existiert. Es ist alles auf Null gestellt. Keine einzige versendete mail im Versandordner, keine gelöschten, keine mail von vor dem 25.11. im Eingang, alle meine eigens angelegten Archivordner weg, und die persönlichen Einstellungen wie Vorhaltezeit wieder auf Standardwerte.

Ich habe das selbst mit Sicherheit nicht verschuldet, soll nun aber die teure Hotline anrufen, oder mich damit abfinden, dass die gesammelten Schriftstücke der letzten ca. 5 Jahre weg sind. Wobei nicht mal sicher ist, dass sie noch einen backup haben und den Zustand vor dem 25.11. wieder herstellen könnten – dann hätte ich die 20 Euro für nichts und wieder nichts ausgegeben.

Ich empfinde das als Frechheit. Sie haben nicht mal ein Kontaktformular auf ihrer webseite. Am Telefon wird man auf ein Kontaktformular hingewiesen (auf der Bandansage), aber das existiert nicht. Es öffnet sich nur immer ein Fenster mit FAQs (bei denen am Ende aber nie ein Kontaktformular erscheint), und die Haupthilfeseite gibt die bekannte 900er Nummer an. Man kann diese Leute einfach nicht erreichen, ohne nicht die 900er Nummer zu wählen.

Das klingt für mich wie ein Fall für solche TV Sendungen, wo dem Otto Normalverbraucher geholfen wird, wenn er mit einer Firma Ärger hat. Gmx ist ein Fall für die Nepper, Schlepper, Bauernfänger.

Es ist klar, dass ich bei denen auf keinen Fall ein neues Konto anlegen würde. Denn wenn mal wieder was ist, kannst Du sie ja nicht erreichen, ohne teures Geld zu bezahlen.

Übrigens hat GMX früher schon solche Probleme gehabt. Beim googeln fand ich, das gmx schon öfter Systemausfälle gehabt hat, vor Jahren. Wer weiß – wenn man ganz argwöhnisch denkt, könnte man meinen, sie machen das mit Absicht, damit viele Leute bei der teuren Hotline anrufen, und gmx so ihr Einkommen aufpeppt…

Mein Rat nach dieser Erfahrung: Hände weg von gmx!

Viele Grüße,
GMXPosthalterin

Hallo,

heute morgen war auch mein Posteingang leer. Rufe meine Mail auch über POP ab (Kopien bleiben auf Server), daher habe ich zum Glück keine Daten verloren.
Auf jeden Fall schon ärgerlich…

Hallo,

ich habe zur Abwechslung etwas Positives zu berichten. In meiner Verzweiflung hatte ich Anfang Dezember an die Redaktion der gmx Seite über deren Kontaktformular mein Problem geschildert, mit Bitte um Weiterleitung. Die Redaktion war die einzige Adresse, die man damals noch per Kontaktformular (auf der gmx Hauptseite \“Kontakt\“) anschreiben konnte.

Mittlerweile ist dies geändert – man kann nun GMX überhaupt nicht mehr kontaktieren per Formular. Nur noch über die teure Hotline.

Anfang Januar habe ich tatsächlich eine Antwort vom technischen support bekommen. Meine Mails – über 500 an der Zahl – waren wieder da. Hurra! Auch meine selbst erstellten Ordner mit Inhalt waren wieder da. Ich war unheimlich froh.

Nun meine Frage: Wie kann ich sicherstellen, dass mir das nicht nochmal passiert? Heute sah ich in meiner gmx In-Box, dass nur noch 350 mails drin waren. Ich bin aber sicher, dass ich neulich noch über 500 hatte. Also ist es an der Zeit, die wichtigen Sachen zu sichern – aber wie? Ich will mir nicht jede einzelne Mail an meine yahoo mail weiterleiten. Was kann ich da tun? Wer hat Tipps? Am liebsten würde ich die Nachrichten noch irgendwie auf meinem eigenen PC speichern – wie geht das?

Übrigens, für die anderen Mitleidenden: Mein Tipp ist, versucht es mit einer e-mail an

support@gmx-gmbh.de

unter Angabe Eurer gmx Kunden- Nummer. (Die kann man, wenn man bei gmx eingeloggt ist, unter \“mein Account\“ nachsehen.) Dann Daumen drücken und hoffen. Vielleicht hilft gmx dann tatsächlich, Verlorenes wiederzubekommen.

Viele Grüße