Personal Helpdesk for Outlook

Personal Helpdesk ist ein Outlook integriertes Tool, das Ihnen hilft Ihren End-User-Support zu organisieren. Personal Helpdesk bietet für beide Seiten, für den anfragenden Kunden, als auch für das bearbeitende Team eine flexible Lösung.
Das besondere an Personal Helpdesk ist, dass es voll integriert ist mit Outlook. So kann Personal Helpdesk auf bewährte Organisationseinheiten, wie die Outlook Farbkodierung zurückgreifen, oder Supportanfragen mit dem Adressbuch abgleichen. Gleichzeitig integriert Personal Helpdesk neue Funktionen, wie das Zuordnen von Service Level Agreements zu einzelnen Support Anfragen oder der Überwachung und Kontrolle aller bearbeiteten Anfragen, mit anschließender Auswertung.
Der gesamte Prozess wird erfasst. Anfragen werden so mit bekannten Lösungen abgeglichen. Beim Erfassen und Bearbeiten von Anfragen kann Personal Helpdesk mit vielen bekannten Formaten umgehen: HTML, DOC, MHT, PDF, XPS. Anfragen können in diesen Formaten Gespeichert, Verarbeitet und zum Kunden zurück gesandt werden. Zur Prozessorientierten Arbeitsweise von Personal Helpdesk gehört, dass Anfragen und Lösungen Archiviert werden, um zukünftige Anfragen schneller lösen zu können, gleich als Musterlösung zu dienen, oder veröffentlicht zu werden um als erste Anlaufstelle online für Kunden zu dienen.

Personal Helpdesk ist ideal um auf bestehende Support Systeme aufzubauen und deren Prozesse zu optimieren. Daher setzt Personal Helpdesk in der gewöhnten Arbeitsumgebung an und erweitert deren Funktionsumfang. So werden bestehende Ressourcen genutzt und optimiert.

Läuft unter: Outlook 2003, Outlook 2007, Outlook 2010